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创新诚可贵 诚意价更高——直击“双11”带来的启示与警示

2019-11-12 09:05:40    |    来源:工人日报    |    查看:

  1小时3分59秒,是今天凌晨、2019天猫“双11”交易额突破1000亿元的速度。同比去年,今年突破这一数字的速度快了43分钟。

  同样仅仅过去1个小时,京东平台上,格力、美的、华为等品牌下单金额突破10亿元。

  12小时过后,苏宁易购线上订单量同比增长86%……

  各大电商在“双11”这天都交出了最爆增长点。

  在多个电商平台的“双11”“作战室”,都充斥着情绪狂欢和数据爆点:从一家独创的营销节日变为如今的电商行业消费狂欢,从被巨大数据流量和包裹“堵塞”到更便捷更绿色,从单一网上卖货到如今直播带货……

  自2009年第一个“双11”诞生,“双11”11年的嬗变,见证中国迈向消费大国,展现了市场潜力,激发了消费新活力,带动了消费新体验。同时,创新与教训交织,走过11年的“双11”,给我们颇多启示和警示。

  创新:直播带动数字狂飙突进

  业界普遍认为,除了市场下沉和消费挖潜,今年数字之所以突破纪录的快速增长,一个重要原因是直播间里的主播们发挥了较强的带货能力。

  今天,阿里巴巴西溪园区大楼前,竖立了多个直播“样板间”,主播们各种花式带货,让外界一睹今年“双11”主播们的带货现场。今年“双11”,出风头的无疑是数十万个遍布各地直播间的带货主播们。

  淘宝今天提供的数据显示,今年天猫“双11”的20万个品牌和商家中,有一半都自己开起了直播间,直播场次相比去年翻番。

  直播带货在今年“双11”全面爆发,成为各大电商重点营销板块,淘宝、京东、快手、抖音、蘑菇街、网易考拉等纷纷加入这一新的电商赛道。

  从这个月开始,某网络平台的主播李莉经常一天只能睡上一两个小时。花时间挑选合适的款式,写解说文案,制定活动优惠措施。有时还要在解说中加一些“表演”,调动粉丝们抢购的热情。在活动里,李莉的直播间每天直播十几个小时,回家休息几个小时,然后起床,准备新一天的直播。

  最后的数字是令她满意的。凌晨开始,天猫“双11”接连打破纪录:2小时内,148个品牌跻身亿元俱乐部,“双11”期间,淘宝直播平台上“村播”场次已超过15万场,有1.5万名农村主播在全国各贫困县、贫困村开起直播。

  谈到直播带货的好处,专家表示,面对主播巨大的吸引力和销量,商家愿意给出最低价,由此形成粉丝、商家、主播的共赢关系。直播带货价格低,一方面是因为品牌方为了推广而降价;另一方面是网红为继续增加流量,从推广费中拿出一部分补贴给产品,让消费者享受优惠。此前平台传统的图文方式无法充分展示细节,通过直播,消费者可以对商品的形态、功能进行更全方位、更深入的了解。此外,超强的互动性也是直播的突出优势。

  除了直播,今年“双11”也在努力解决之前暴露出的种种问题。面对此前曾多次出现的爆仓,电商物流体系在不断加强。天猫“双11”物流订单在去年首破10亿元,标志着菜鸟智能物流骨干网进入10亿时代。今年天猫“双11”时间再缩短,这意味着在菜鸟数智物流大提速下,“双11”十亿订单成为常态。

  监管:审核机制需要加强

  虽然有所创新和改进,但今年“双11”堪比奥数的促销套路也饱受诟病,值得警示。

  “看着花花绿绿的各种折扣算法,我就头晕。”北京的消费者郑先生说,虽然自己不是活跃的网购用户,但因为这个促销节日比较火爆,所以总想买点什么。但一打开手机,发现各种折扣券过于复杂,只能知难而退。

  一些平台更会抓住消费者不耐烦、贪便宜等心理,设计一些繁琐的环节,让人不经意间就中招。

  “我没打算在‘双11’买任何东西,只希望它早点结束,远离这么多的促销信息。”郑先生说话时一脸无奈。

  在河北担任公务员的王先生,每次在线支付后,电商平台或商家都会发来一个红包。点开之后,不仅没有享受优惠,反而冒出一堆促销信息和层层嵌套的广告链接。

  他表示这些链接有的需要注册,有的需要授权,有的是填表。他花时间操作一番,最后经常只得到一句“对不起没中奖”。即便有幸中奖,也是理财、保险、网课的推荐体验。

  除了算法复杂,消费者觉得心累外,今年的网红带货“翻车”也频遭质疑。

  面对直播带货创新,有专家表示,直播带货的高峰期应该还没到,未来市场发展或将持续加速,这给监管带来严峻挑战。网红带货频频“翻车”,带来了对直播虚假宣传、质量问题、售后服务跟不上、数据造假等问题的质疑。

  11月1日,国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》,要求网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范,不得夸大其辞,不得欺诈和误导消费者。

  有专家表示,根据广告法相关规定,直播叫卖、吆喝,说到底是一种变相的广告代言,要遵守广告法的规范。如果是关系到消费者生命健康的虚假广告,导致消费者权益受损的,广告代言人即使不知情也应当承担连带责任。

  此外,业内人士认为,平台需要加强监管,通过收取保证金、罚款、停播、封号等措施对网红主播加强约束,完善审核、考核机制,同时也要进一步加强消费领域信用体系建设。(本报北京11月11日电)

  车辉

编辑:安然
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