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糟了!贵重行李忘在高铁上! 幸运!遇到新时代活“雷锋”!

2019-09-19 15:35:24    |    来源:中国财经在线    |    查看:

  在2019年9月12日晚,金先生和家人带着大包小包的行李和中秋礼物乘坐G6606从郑州东—民权北的列车,赶回家过中秋佳节。因家中老父亲独居在乡下老家,身体也不是很好,所以列车一到站,金先生就怀着急切和激动的心情赶回家与老父亲团圆。在中秋佳节与家人团圆本是一件好事,可“命运”却和金先生开了个“玩笑”,从新加坡出差回来的金先生把装有身份证、一家人的护照、诸多香港、新加坡公司的证件和贵重物品的包丢了......

  归家心切的金先生下了车就往家里奔,完全忘了放在列车行李架上的包,到家的时候已经是晚上10点多,和父亲聊天到12点半多准备休息的时候,金先生才发现自己的行李落在列车上忘拿了。此时已是9月13日凌晨快1点钟了。

  心急如焚的金先生顾不上已是深夜,立即联系了铁路12306的客服,12306的客服首先安抚了金先生,让他不要着急,而后教他如何填写失物登记,并告知已经通知所有相关部门和人员,发现丢失的物品会立即和他本人联系,耐心等电话就行。一边是铁路工作人员有条不紊的迅速查询,一边是金先生夜不能寐的苦苦等待。采访中,金先生说到:“打12306电话时,工作人员态度非常好,非常耐心地给我讲解失物招领的步骤,教我一步一步的填写好之后,就让我安心等待12306失物招领的消息。”

  在事发当晚,郑州客运段的列车员在车行到终点站商丘高铁站清查列车时发现,有乘客的行李遗落在行李架上,列车员及时将遗落的行李交给郑州铁路集团公司郑州客运段高铁二队温南一组,列车长钟峰手中。

  金先生于经过3个小时不安的等待,于9月13日早晨6点就赶到商丘高铁站询问。金先生说:“商丘高铁车站值班人员桑岩非常热情地接待了我,也在不停地安抚我的情绪,毕竟证件及其他贵重物品丢了,肯定会比较着急,说一定会尽心尽力的协助帮我找回行李。”然后他开始在站内帮忙寻找,发现一件遗失的行李包,和金先生遗失的行李有点像,赶紧让金先生认领,经确认,不是金先生的行李,然后又开始多方联系和查找。金先生又经过2个多小时的漫长等待,突然接到一个电话,问是否丢失了行李,并确认丢失的物品信息,都对上号后,对方说,我是G6606次的列车长钟峰,你的行李包在我这里,你放心,因为包内物品贵重,所以昨晚没放失物招领处,昨晚一直在等你电话,早上通过12306系统得到你的电话号码,所以现在打给你,接下来看把行李怎么给到你。我现在G1968次郑州东到温州南的列车上。经过沟通,刚好列车在商丘站停2分钟,金先生正在商丘站等消息,约定好在8:48分在列车的7号车厢和8号车厢中间等。到了快约定好的时间,商丘高铁站值班工作人员桑岩带领金先生到了站台预定地点。等列车一到站,列车长钟峰拿着行李包走了出来,核对身份信息和物品信息后,在站内工作人员的见证下把包交给了金先生,并嘱咐下次一定要注意,不能再忘记了。金先生为表达感激之情,拿出9000元红包准备给列车长钟峰,被钟峰婉拒了!

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金先生与钟峰列车长交接相关物品

  列车长钟峰说:“这是我们应该做的,也是我们的职责,红包坚决不能收。”在金先生的坚持下,列车长钟峰与金先生合影做为见证并留念。金先生说,“一定要好好报道一下这种新时代下的正能量,当代活“雷锋”的精神,让做好事的人得到荣誉,影响更多的人做好事!”

  据了解,金先生的行李包从丢失到找回。仅仅用了7个小时的时间。金先生表示:“真的很感谢铁路12306的值班人员以及此次列车的列车长和列车员,没想到这么快就拿回自己的包。感谢他们为乘客所急,为乘客所想的服务精神,感谢他们夜以继日,不辞辛劳的工作态度。不寻常的中秋节,不平凡的高铁人!

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金先生与桑岩(右一)及车站值班人员合影

  经过此次过山车般的心情的中秋“小插曲”,让我感受到了铁路部门对乘客的认真负责和办事的超高效率,也在提醒我们在节假日出行的时候也要随时注意自己的随身行李,如果有物品在列车上丢失,请第一时间联系铁路12306客服解决。

编辑:安然
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