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助力疫情防控,台州银行杭州分行“线上金融”服务让客户安心在家

2020-02-07 18:51:32    |    来源:中国财经在线    |    查看:

  突如其来的疫情,全民牵挂,举国忧心。作为一家有温度、有情怀的银行,台州银行杭州分行贯彻中国银保监会、省市银保监分局有关疫情防控的工作部署,发挥金融科技的力量,将疫情防控及金融服务保障作为当前工作的重中之重。

  对面疫情,台州银行杭州分行强化网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道的金融服务;发挥“台行移动营业厅”APP上24小时“视频柜员”的线上服务优势,为客户提供“有温度、有速度、有深度”的金融服务,让客户足不出户实现支付结算、储蓄存款、信用卡、投资理财、贷款等各项业务。据统计,仅1月20日至31日疫情期间,台州银行24小时“视频柜员”累计服务3041人次,视频通话服务总时长9515分钟,为客户办理线上业务1142笔,其中转账业务881笔,贷款发放和还款共111笔。

  战疫情,引导客户线上办业务

  疫情来袭,出门成为难题,对于习惯了线下办理业务的客户,台州银行杭州分行积极引导客户转为线上办理。春节期间,杭州勾庄支行客户老周,看到支行暂停营业的通知,便联系所属客户经理了解情况。支行客户经理表示营业网点暂停营业但业务不打烊。客户经理向其推荐使用台行移动营业厅,耐心解释了“一句话转账”、人脸识别等操作方法。

  “视频柜员线上面对面,就像网络直播一样,动动嘴就能把业务办了,确实很方便!”这是客户老周对台行移动营业厅上“视频柜员”的服务评价,他按照客户经理的操作指示,迅速完成一笔5万元的转账业务。

  台州银行创新推出的手机银行APP——台行移动营业厅,是一款基于最新的移动互联网技术,开发的智能、灵巧、便捷的手机客户端。其最大特色是设置了专属的客户经理、在线客服、“视频柜员”服务。其中24小时在线“视频柜员”服务,可以在线帮助客户办理转账、挂失、咨询、贷款申请等非现金业务,客户只要点击“视频柜员”功能,就能与“视频柜员”远程“面对面”,足不出户享受到银行网点柜台一样的便捷服务。即使客户不识字,也能解决线上金融需求,大大降低了传统手机银行的使用门槛,给广大中老年、农民等使用电子银行有困难的群体带来实实在在的便利。

  据悉,自疫情加重以来,为了减少交叉感染,加强疫情防控工作。台州银行杭州分行要求客户经理主动联系客户,引导客户使用“24小时移动营业厅”、“网上银行”等电子渠道,尽可能减少网点人员聚集,为此次抗击疫情出一份力量。

  快响应,线上金融服务有保障

  线上24小时“视频柜员”服务,解决了不能出门,无法在物理网点办理客户的燃眉之急。正月初三,由于春节返乡,一位远在黑龙江的台行客户,在使用台行银行卡的时候,发现被暂停现金转账支取业务,无奈之下,客户尝试拨通“视频柜员”求助,客服人员协助客户进行手机银行的注册,成功操作转账业务。

  为保障线上“您需要,我都在”的线上服务宗旨,疫情期间台州银行增强了移动营业厅上“视频柜员”业务量的监测,通过增加“视频柜员”在线人数,延长在线时长,提升视频服务接通率。因疫情防范需要暂未营业的支行,分行同时安排“视频柜员”到就近支行为客户提供视频服务,确保居家客户的金融需求。

  近期,中国银保监会在关于疫情防控工作的通知中指出,要“积极运用技术手段,在全国范围特别是疫情较为严重的地区,加强线上业务服务,提升服务便捷性和可得性”。台州银行杭州分行以防控疫情为己任,发挥金融科技的力量,打造一条以“视频柜员”为特色的绿色安全的线上金融服务通道,让出行不便的广大客户,在家也能享受到快捷的金融服务。为战“疫”胜利,贡献台行的一份力量!


编辑:安然
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