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米奥会展:严格控制服务质量 不断提高服务意识

2019-09-09 13:04:28    |    来源:中国财经在线    |    查看:

  中国证监会第十八届发审委2019年第118次工作会议审核结果显示,浙江米奥兰特商务会展股份有限公司(下称“米奥会展”)成功通过发审会,米奥会展是首家IPO申请获受理的会展公司,此次成功过会,米奥会展也成为A股“会展第一股”。

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  米奥会展专业从事会展项目的策划发起、组织承办、推广及运营服务。 按照承办会展的业务类型,米奥会展的会展业务可以分为境外自办展、境内自办展以及境外代理展,目前的核心业务为境外自办展,“米奥兰特国际会展”旗下的Homelife及Machinex全球系列展已发展成为具有较高行业知名度和国际影响力的海外展会品牌。

  米奥会展坚持流程化、精细化的全面质量管理,通过加强服务流程管理、提升客户服务响应,完善服务质量反馈、分析与改进措施,从会展服务的各个环节入手,提升会展综合服务能力。为了保证服务水平,公司每年均设定了详细的员工培训计划,并制定分层培训制度。为了激励员工,保证服务水平,公司设定了业务人员的激励制度。针对展会服务过程中可能发生的纠纷和质量问题,公司制定了详细的应对措施。

  针对客户的需要以及会展行业的特点,由公司总经理直接负责展会项目质量控制,组委会、市场部、营销中心、对外合作部和服务中心相互协调,统筹分工。公司根据会展行业的流程,对各个部门设定了不同的职能,划分了不同的授权范围,保证会展服务全过程不存在“盲区”,且各部门之间服务有序衔接,责任划分清晰。公司下设数据中心,负责为各展会项目提供运营管理和数据支持。流程制的企业组织架构便于管理层对展会项目的各个流程的服务质量进行严格控制。

  为了进一步明确各个服务流程的服务方式和水平,公司根据会展服务流程和特点,制定了相应的程序文件,对会展服务流程的境外地接、保险服务、领队服务、展具租赁、展台搭建、签证和意外情况作出了详细的规定,确保各流程相关主管部门能够据以执行。此外,公司设立了及时反馈制度,由客服中心负责反馈事宜,以便快速响应客户需求,提高服务的灵活性和及时性。

  不断提高员工服务意识,增强业务人员的服务水平是公司会展服务质量最直接的保证。公司制定了《分层培训制度》,建立了新人成长、项目经理、兼职讲师、业务部经理、会议营销五大培训体系,并制定《营销培训执行标准》,从参训标准、课时、考核标准与晋升的角度,切实有效地保障每个层级培训参训率与执行率。每年年初,公司均会设定当年的年度培训规划,明确当年培训应完成的目标。通过执行立体、全周期的培训体系,确保公司业务人员服务的规范性。

编辑:安然
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